信息化是缩短差距的有力武器
2010/1/17 15:06:06
东方家园 李凤江
目前我国的家居建材行业还处于比较粗放、低级的阶段，所以我觉得中国的家居建材市场不是说选择多、竞争激烈，而恰恰是用消费者不满意作为代价来进行发展。我个人认为，我们这个家居建材市场还落后十年。
我们如何真正地、专业化地依据顾客的需求和消费行为，去实现一站购物的东方家园式的解决方案，这是我们核心的内容。我们现在做的工作确实是一个寻求专业化的阶段。如今的问题既不是这个市场的问题，也不是消费者的问题，关键是商家还没有进入到这样一个层次。当然，技术支持对我们来说很重要，比如可以进行顾客消费行为的分析。可以这么讲，今天的家居建材市场还无法对消费者的购物行为做出充分的分析。比如你去年在我们店消费了多少，是哪些商品，什么时候来的，商家没有这个技术，也不做这方面的分析。而且像家具建材方面的分析，不是像食品行业那么短，我们是五年十年的阶段，对顾客的研究、分析，对家具建材商品的装饰、装潢是全过程的管理。所以，我们必须有很好的系统对顾客数据进行管理，如果没有这样的管理，服务肯定不到位。
跨越式的发展速度使东方家园更加深刻地认识到优化业务流程、提升信息化管理水平是保持企业竞争力和持续提升行业竞争优势的关键。因此，从2008年开始，东方家园进行了自公司创立以来最大的资本、业务、人员的三大重组，对公司进行了业务重组、流程再造，以及文化与价值理念的重塑。2009年，更是将信息化项目作为公司的五项核心工作之一，并加大了信息化战略投资，以信息化作为学习、赶超世界优秀零售企业的机会点，全面提升商业模式、管理系统、门店管理、顾客管理、财务管理、电子商务、组织优化、流程梳理、软件开发与硬件配置。