【开发者说】10个大功能，全是杠杠的硬货！

2016/12/27 18:18:39

2016-12-23  印特皮

盘点，继续进行。本文列举10个不太为人所知的功能。每个功能，寥寥数语背后往往需要两、三个月才能实现。开发成本很高，您要是能用起来，超值！

虽然，印特的开发工作中，不少是在修修补补，优化改造简单基础的功能，但不是有话说：生活不只眼前的苟且，还有诗与远方吗？今天介绍的内容，对于很多客户而言可能得算远方了。我希望与你们分享：我们走到哪了，我们在哪里等着你们，并在继续往哪里前进。

对了，我们终于也有了“留言”功能。欢迎在文末留言，拍砖、吐槽、表扬，都成！有留言，必回复，聊两句？

1、【印特】客户标签管理功能

印特软件内部秘密使用一年有余，现已成熟，拿出来示人。此功能属旗舰版，即将下放到专业版。

我以为对客户进行分类管理的内在驱动力应该是：对“客户的价值”进行辨别与挖掘，换句话说，是因为想要“正确判定客户的价值、挖掘更有价值的客户”而进行客户分类管理的。通常我们靠将客户划分到“散户、记账、银卡、金卡、钻石卡”这样的客户分组分组中进行分类。然而，这种单一维度很难全面评估一个客户的价值，就像一个人不能仅仅以“好、坏”来评价一样。因而，我主张设计了能多维度评定客户价值的客户标签功能。

以印特内部为例，设立了“二代客户、三代客户”这样的客户分组，还定义了“服务终止、服务期内、回访（季度）、回访（年度）、启用云端、启用比印”等很多种标签。日常工作中，销售与客服员工会依据业务进展给客户贴上各式标签。然后，我们可以随时快速查询到有如这样的列表：

a、三代、服务期内、开了云端、也开了比印集市的客户
b、三代、服务期内、已经超过一个季度没回访的客户
c、二代或三代，服务终止

印特要服务的客户超过4000家，只有6个客服，唯有此客户标签功能才能帮助我们快速识别最有价值的客户，尽力避免盲目的主动沟通，少打无意义电话，少做无意义沟通，保持高效。当然，这里所谓的无意义，不是指客户无意义，而是指某个客户对某项产品与服务无需求、没感觉。

客户标签功能同样能够让快印企业根据自己的业务需要，建立多维度客户价值评价体系，灵活地组合分析，挖掘符合预期目标的最有价值客户，让优惠政策、市场活动做到有的放矢。

至于在快印店应该如何使用，您先畅想一下。虽然我已有些思路，鉴于尚无实操案例，故暂不展开说明。即将下放到专业版，有感觉的人欢迎实践，有好的经验再推广给大家。

2、【印特】市场活动管理功能

优惠促销、市场活动大家经常做，不知道您过去的市场活动是如何进行数据管理的？还是说压根没有进行管理？比如说，采用东南文化工作月历营销方案，给300家客户赠送个性定制的工作月历。那么，请问：

a、送出去的300个客户您有记录吗？
b、300个客户在拿到以后有无评价，评价如何？
c、300个客户在一周之内有做过回访沟通、挖掘客户背后的类似订单的工作吗？

如果这些问题都答不上来，那就真的只是送着玩玩而已的。
不知您是否还记得去年印特的一个活动：“我们领证吧！2016与比印集市喜结良缘”？为了管理此活动，我自个连夜开发，一宿搞定了市场活动的功能。当时，目标是邀请800家客户注册开通比印集市，实际响应只有401家。我们向这401家赠送了代金券，可抵扣软件换代、新购费用。由于我们使用了市场活动功能精确管理了参与活动的客户及沟通进展，2016年春节后，销售与客服3个月内快速的从401家中挖掘出92家后续购买的客户。结果，印特在2016年的前3个月销售额是2015年同期的2倍，此一役，奠定了2016年业绩增长的基调。

市场活动功能也能帮助您精确管理活动响应客户，并监督持续跟进，积极促成市场活动的目标达成。这是发生在我们自己身上的事情，所以，我敢为此功能代言。此功能即将下放到专业版，您也琢磨琢磨如何利用吧。

3、【印特】销售机会管理功能

此功能问世已近4年，一直潜伏在旗舰版。这是一个在借鉴IBM，施乐公司的大客户销售管理方法后，基于漏斗原理，对销售工作进行量化管理的功能。

假定，一个新客户的成交需要顺序经历：陌拜>意向>谈判，三个阶段。谈判成功则订单产生，失败则无。三个阶段推进起来，一层一层像筛子一样过滤，能进入到后面阶段的机会是逐步减少的，所以也被叫做机会漏斗。

假如，电话或现场陌拜有10%的机率得到意向机会，意向机会能进入到谈判阶段的有30%，谈判后能成交的机率是60%。
那么，如果某销售代表下个月要新增3个订单；由于谈判成功机率是60%，则谈判阶段必须新增5个机会；由于意向到谈判的机率是30%，则意向阶段必须新增17个机会；由于陌拜到意向的机率是10%，则此销售代表要做170次陌拜的沟通工作。顺着再推演一次：某销售做了170次陌拜，则会得到17个意向机会，其中会有5个进入谈判阶段，最后能成交3个订单。厉害了，WORD哥，要完成目标所需要做的事情居然可以算出来。

作为销售团队的管理者，要掌握各阶段转换率，分解销售目标，计算出每人月的任务量，监督销售代表在各阶段维持的机会数量，就能够确保销售目标最终达成。而这些，正是销售机会管理功能能够为您做的。

如果您不理解我在说什么，也许是因为您尚未组织、管理销售团队，没有被销售管理工作困扰过。如果您懂了，恭喜您，印特旗舰版欢迎您来！印特使用此功能四年以来，销售业绩持续稳定增长，除了你们大家的帮扶、运气，此功能功不可没。

销售的事情很简单，勤能补拙，量化管理做好就能好。科技是第一生产力！要增长，请相信概率论、统计学，请总是相信科学。

4、【印特】服务过程管理

简单的印刷业务自是不需要对售后服务进行太多管理，打印完，交给客户，如质如量即可，都是些“一锤子买卖”。但我们也要看到，行业内还是有不少的企业在加强服务，提供整合的服务，因而就有必要提供一些工具帮助你们做好售中、售后服务过程的管理。

比如，您可能拿下了某场大型活动的物料，物料分多次交付，而且，还可能涉及到进场安装部署，如何管理这些复杂、众多的事项是个挑战！

比如，您可能需要跟着客户的项目走，客户每个项目都需要固定的物料、固定的相关工作，如何确保专业的、无纰漏的支持这些专业客户是个挑战！

比如，带设计的订单，分为需求调研、创意设计、打样确认、批量生产等阶段。如何管控一个订单在各个阶段的流转是个挑战！

当您向客户提供的服务，或时间跨度较长、或工作阶段多，且有必要规范管理，有必要展现您的服务专业性时，印特旗舰版的服务过程管理功能可以帮助到您。像一个小型的项目管理软件一样帮助您轻松管理每一个正在进行的服务项目，每个项目做到哪一步了，谁在负责，有哪些进展与沟通，一清二楚。

顺便说一句，印特软件利用此功能管理所有客户的软件实施、换代升级等工作已三年有余了。因此，这也是一个成熟，且有力量的功能。

5、【印特】客户资源私有化机制

此功能是市场活动、销售机会管理、服务过程过程管理等功能的高级配套机制。

想像一下，如果全面推行了量化销售管理与服务过程管理，那就必定要严格考核个人业绩了，因而，每个销售、服务负责人员所负责的客户就需要严密管理起来。不能张三负责的客户可以随便被李四看到或修改。

私有化机制开启后，每个销售代表只能看到自己负责的客户，销售主管则可以看到自己的以及下属负责的。所谓看到自己的客户，不止能看客户资料和联系信息，也包括看到客户的协议价格及相关业务记录。

有了此机制，销售员工只在自己负责的客户列表中工作。既没有其他销售同事的干扰，也能得到充分的授权（比如获得统计报表的查询权限，反正销售代表只能看到自己负责的客户，因此，建议给销售代表授权一批报表功能），随时掌握自己的业务进展，积极进取，自我激励。

让客户资料及业务记录仅在负责人员的视野范围内被安全使用，使用人员也能在充分授权的环境下全力工作，这就是客户资源私有化机制能给您带来的。

有一些用了此功能的企业，那感觉是：离不开，少不了。实战性不言而喻。

6、【金伦】多市场区域定价管理

有些连锁企业的门店已经不只在一个城市，不只在一个市场区域，全省分布，全国分布。这里面会有一个关键问题！

以金伦为例，最初的门店集中在昆明市区，企业推行统一定价不会有什么问题，后来很多门店开到了云南地州， 这时候若还是统一定价，就与市场相悖了。这个关键问题就是：不同市场区域内的经营项目与定价差异如何支持？

最早，我们采取经营项目的“连锁门店可见性”机制来为金伦提供支持。比如，彩色打印的经营主项定义多个，一个用以昆明市区的店，另一些分别用于不同的地州店面。此特性可以满足不同门店的业务多样性，比如A店主做商务图文，B店主做建筑图文，C店主做影像数码。但是，这种方法在20家以内门店的连锁企业应用尚可，随着门店数量的增加，经营项目数量快速攀升，配置客户分组价格、协议价格时会增加很大的工作量。所以，我们需要一个更酷的解决办法来应对。

现在，我们支持建立多个市场区域，每个市场区域内实行完全独立的经营项目体系，很好的解决了区域间业务差异、价格差异的问题，同时仍然支持客户的跨区域消费。

市场区域支持三级管理，可以建立中国>云南>昆明，这样的区域体系。三级体系完全可以支持有实力的企业走出国门，走向国际市场。区域间经营项目可以复制，减少配置工作量。

另外，印特正积极以此体系为基础构建【连锁全局总部>连锁区域总部>连锁门店】的三级管理体系，对原来的【连锁总部>连锁门店】的两级管理体系继续升级。

7、【时美】自定义多级流程审批

印特软件中的“审核”操作可以当作一种简单的“审批”机制使用。比如，出纳登记一笔支出单，财务审批支出单，出纳看到财务审批的支出单后按指令付款。如果企业规模小，利用“审核”功能就足以满足大部分的审批需求。

对于中大型企业、对于复杂业务，一级的审核操作是不能满足要求的。例如，公司规定，低于500元的支出店长审批即可，超过500元的，在店长审批之后还需要总经理审批才行。这个简单的小例子，包含了几个需求：一、审批流程中涉及到了多个审批对象；二、审批流程运行需按业务数据进行条件判断，并自动流转到相应审批人处。这个就很有挑战了！这已经是OA系统中的自定义多级流程审批的概念了，直接的讲，这是足以卖到印特软件售价数十倍以上的系统该做的事情。

简化。我们学习复杂系统的概念，并在印特系统中实现了一个简化后的自定义多级审批流程。借助流程审批系统，您可以为每个业务单据配置一个审批流程，每个审批流程以图形化方式直观的配置，定义节点，配置节点的流转条件并将审批需求转发至指定的审批人或具备相应资格、权限的审批人处。

由于，配置多级审批流程不是件简单的事情，欢迎联系客服人员为您设置。

8、【荣大】应收账款跨店代销

我一直以为拿订单才是难事，没想到，有的时候客户的钱到手怎么分账，居然也是个麻烦的难事。举个例子，给你缕缕，理解一下这句玩笑话的意思。

某客户，在企业的A门店签单记账了10万元，在B门店签单记账了20万元。某日，此客户在A店登门结账，掏出25万的支票，要求清掉在A店欠的10万，B店的20万先销掉15万，剩下的5万日后再说。十之八九的前台这时候要蒙圈的。冷静下来，一般是这样做的：

a、A店先把支票入到公司的基本账户（一张银行进账单，25万元）。
b、确认支票到账后，电话告知B店此事。
c、A店与B店同时建立销帐单。A店销10万（建立销帐单，入账到基本账户），B店销15万（建立销帐单，入账到基本账户）。

搞定！钱也进来了，客户的账也销了。但是，这就对前台的学习能力和操作能力有要求了，而且，当客户的账涉及到3家店、5家店呢？就会变得难以协调了。同时，总部财务还会很不高兴，因为，银行明明只入了1张支票，却被拆成了多笔登帐，银行记录与软件记录对不上。如果多个门店使用的不是同一个基本账户，这个方案还不可行。

应收账款跨店代销操作，是提供给总部人员使用的，通过一次销帐操作，系统同时在多个门店自动建立销帐凭证，并可以确保银行进账与业务单据的进账记录一致。减轻财务人员工作量，降低协调沟通成本，提高业务处理准确性。连锁版的专业版即有此功能。

9、【印特】数据分离与合并

管理软件产生的数据与日俱增，经年累月后对性能的影响逐渐显现。您也许会希望删除以往年份的数据，让系统运行的更轻快一些。另外，所有业务一丝不漏的全部“记录在案”总会让一些人觉得不够安全，甚至如坐针毡，不多解释，大家都懂。
直接将数据删除，显然不好，毕竟对数据进行分析能得到很有价值的结论。标准版及以上新增数据分离与合并功能，可将已完成结算的历史数据剥离导出成压缩文件，日后还可以重新合并导入到运行的数据库中。

即能减轻数据库大小，又可以提高数据安全性，还不影响分析统计，值得用起来。具体操作时，建议以年份为单位，将每一年的数据打包成一个文件。特别说明一下，那些尚未完成结算回款的业务，系统并不会剥离，您不必担心多年前尚未结算回款的老账会被清除。特别提醒：操作之前请备份，操作之后请确认，有问题及时恢复。

10、【印特】门店迁移与歇业

连锁企业中由于各种原因，可能出现关停、合并连锁门店的事情。那么，那些歇业的门店之前的客户资料、协议价格该如何办呢？门店迁移功能可以将要歇业的门店的客户资料、联络人员、协议价格、发行的卡片、卡片的余额等信息转移到指定的其他仍然营业的门店。然后，再通过门店歇业操作可以删除一个不再使用的连锁门店。不过，门店迁移之前要求该门店的账已经结清，或者请手工转移至其他的门店。

2016年功能盘点工作还将继续进行，欢迎关注印特软件公众号了解最新信息。